Informations utiles aux cantons et aux communes pour l’encadrement des familles d’accueil

Pour que les familles d'accueil continuent à se mettre à disposition et pour les conforter dans leur engagement, il faut un soutien et un accompagnement appropriés. L’effort en vaut la peine, même s’il entraîne des frais initiaux. Car une famille d’accueil engagée déchargera durablement les autorités.

Forte de son expérience, l’OSAR recommande de procéder comme suit :

Avant de procéder au placement, il est important de clarifier les attentes des familles d’accueil et de vérifier les conditions de logement pour pouvoir améliorer la qualité du placement et prévenir les conflits et les difficultés. Il faudrait si possible rendre visite aux familles d’accueil avant un placement. Cela permet de repérer à temps les offres douteuses et de clarifier les attentes mutuelles. 
Pour assurer la qualité, il est également recommandé de demander un extrait de casier judiciaire avant le placement. Pour tout travail réalisé en lien avec les familles d'accueil, l'utilisation du logiciel de gestion de cas de l'OSAR est approprié. Il réunit toutes les fonctions de l'activité de placement et d'encadrement et fournit une base fiable.

Pour utiliser les nombreuses offres spontanées des familles d’accueil et pour décharger les structures ordinaires, il est recommandé d’organiser aussi des placements chez des particuliers à partir du canton. Quelques cantons le font  de leur propre chef, tandis que d’autres collaborent avec une œuvre d’entraide membre de l’OSAR et utilisent la base de données de l'OSAR.

Une fois le placement effectué, il faudrait aussi rapidement assurer le suivi et l’encadrement des personnes réfugiées et des familles d'accueil, car ces dernières ont des questions et veulent aider leurs hôtes.
Il s’agirait ensuite de rendre rapidement visite aux familles d’accueil et à leurs hôtes, afin de clarifier sur place les questions qui se posent et les attentes mutuelles avec l’institution ou l’organisation responsable du placement. 
L’OSAR recommande en outre d’inciter les familles d’accueil à conclure un contrat avec leurs hôtes et de les dédommager. 

Pour les clarifications préalables, la mise en correspondance et l'encadrement, l'OSAR met à disposition les notices et instruments de travail suivants :

• Vérification des familles d’accueil et du logement Check-liste  (de)
• Quelles sont les offres proposées par l’OSAR dans le cadre du projet de familles d’accueil ? (de)
• Fiche d'information sur la demande et le traitement des extraits du casier judiciaire  (de) 
• Accord entre les familles d'accueil les et les personnes réfugiées (de / it / en / ukr / ru) (règle les conditions d’hébergement, ainsi que les droits et obligations des deux parties)
• Guide premier entretien (de)
• Modèle pour procès-verbal premier entretien (de)
• Fiches d'information pour les familles d'accueil (de / it)
• Fiches d'information pour les hôtes (en anglais) (de / ukr)
• Schema d'urgence pour les familles d'accueil (de / it / ukr / ru)
• Schema d'urgence pour les perosnnes réfugiées (de / it / ukr / ru)

Pour faciliter la tâche des services d'accueil cantonaux, l'OSAR a en outre mis au point un logiciel de gestion de cas spécifiquement adapté aux besoins liés à l’encadrement des familles d'accueil. Il répond aux normes de sécurité les plus élevées et garantit la protection des données grâce à une gestion complète des droits. Toutes les activités d’encadrement et de suivi peuvent être planifiées et documentées avec ce logiciel qui procure une vue d’ensemble, notamment quand il y a beaucoup de familles d’accueil. Le logiciel facilite en outre la communication écrite avec les familles d'accueil. Les personnes intéressées peuvent s’annoncer à info@osar.ch.