Politique de confidentialité

1. Remarques générales sur la protection des données

Par la présente déclaration de protection des données, nous souhaitons vous informer de manière exhaustive sur l’utilisation, l’enregistrement et la gestion des données à caractère personnel ainsi que des données non personnelles.

L’utilisation de notre offre en ligne est en principe possible sans fournir de données personnelles (telles que nom, adresse ou adresse e-mail). Nous traitons vos données à caractère personnel uniquement si vous nous donnez votre consentement explicite. Nous traitons ainsi vos données de manière confidentielle et conformément aux prescriptions légales en vigueur en matière de protection des données de l’UE (RGPD UE) et de la Suisse (LPD) ainsi qu’à la présente déclaration de protection des données.

Responsable du traitement des données

Vous pouvez joindre notre délégué à la protection des données à l’adresse postale susmentionnée, avec la mention « Au délégué à la protection des données » ou à l’adresse e-mail : info@fluechtlingshilfe.ch avec l’objet « Protection des données ».

2. Renseignements sur les données des utilisatrices et utilisateurs ainsi que sur leur modification et leur suppression

Vous pouvez à tout moment nous demander des renseignements sur les données vous concernant enregistrées chez nous et/ou les modifier ou les supprimer. La seule exception est que les données sont nécessaires à l’exécution d’un contrat ou à l’exécution de mesures précontractuelles. Dans ce cas, une suppression anticipée des données n’est possible que si aucune obligation contractuelle ou légale ne s’y oppose.

Si vous souhaitez obtenir des informations sur vos données, que vous souhaitez les faire modifier ou que vous ne souhaitez plus être contacté-e par l’OSAR, veuillez vous adresser à info@fluechtlingshilfe.ch, avec l’objet « Protection des données » ou par courrier postal avec la mention « Au responsable de la protection des données » via

3. Principe, finalité et étendue du traitement des données à caractère personnel

En principe, nous ne traitons les données à caractère personnel de nos utilisatrices et utilisateurs que dans la mesure où cela est nécessaire à la mise à disposition d’un site Internet fonctionnel ainsi que de nos contenus et services. Le traitement des données à caractère personnel de nos utilisatrices et utilisateurs a lieu régulièrement avec le consentement des utilisatrices et utilisateurs.

4. Création de fichiers journaux

Vous pouvez consulter notre site Internet sans avoir à fournir d’informations personnelles.

Toutefois, à chaque consultation de notre site Internet, notre système collecte automatiquement des données et des informations du système informatique de l’ordinateur appelant.

Les données suivantes sont collectées et enregistrées dans un fichier journal :

1. Chemin d’accès de la page consultée sur notre site Internet
2. Informations sur le type de navigateur et la version utilisée
3. Le système d’exploitation de l’utilisatrice ou de l’utilisateur
4. L’adresse IP de l’utilisatrice ou de l’utilisateur
5. Date et heure de l’accès
6. Si une visiteuse ou un visiteur a accédé à notre site Web en cliquant sur un lien, l’URL de la page Web sur laquelle le lien était placé est également enregistrée (adresse de référence).

Ces données ne peuvent pas être attribuées à une personne en particulier. Le fichier journal est effacé automatiquement après 30 jours. Les données qu’il contient ne sont en aucun cas analysées de manière automatisée. En cas de problème, ils servent uniquement à la découverte et à la résolution d’erreurs sur le site Internet.

L’enregistrement des fichiers journaux est absolument nécessaire pour l’exploitation du site Internet. Aucune objection ne peut être formulée à l’encontre de leur enregistrement.

5. Utilisation de cookies

Notre site Internet n’utilise pas ses propres cookies. Nous utilisons toutefois Google Analytics pour les évaluations statistiques. Ce service enregistre lui-même quelques cookies. Plus d’informations à ce sujet dans le paragraphe suivant.

6. Google Analytics

Le site Internet utilise Google Analytics de Google Inc. («Google») en tant que service d’analyse Web. Les informations anonymisées sur l’utilisation du présent site Internet sont transmises à Google Analytics à chaque page consultée et y sont enregistrées. Ces informations nous aident à mieux adapter notre site Internet aux besoins des visiteuses et des visiteurs. Dans le cadre de cette saisie de données, Google Analytics enregistre quelques cookies dans votre navigateur.

Vous pouvez empêcher cette collecte de données à l’aide du module complémentaire de navigateur fourni par Google :  https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Ce module complémentaire de navigateur informe Google Analytics via JavaScript qu’aucune donnée ou information concernant les visites de sites Internet ne doit être transmise à Google Analytics. L’installation du module complémentaire de navigateur est considérée par Google comme une opposition.

Lorsque vous consultez notre site Internet, vous pouvez, dans un premier temps, sélectionner l’étendue des cookies utilisés à l’aide de la bannière de cookies. Toute utilisation a lieu dans le cadre de votre accord.

7. Newsletter

Il est possible de s’abonner à une newsletter gratuite sur notre site Internet. Dans notre newsletter, nous vous informons à intervalles réguliers des évolutions importantes et de nos positions dans le domaine de l’asile, des publications, de nos offres et d’autres nouveautés.

Lors de l’inscription à la newsletter, les données (civilité, nom, prénom, adresse e-mail) du masque de saisie nous sont transmises.

En outre, les données suivantes sont collectées lors de l’inscription :

• Date et heure de l’inscription

Votre consentement est obtenu pour le traitement des données dans le cadre de la procédure d’inscription par double opt-in.

Pour l’envoi de notre newsletter, nous utilisons Campaign Monitor. Parmi les données enregistrées lors de l’inscription, la civilité, le nom, le prénom ainsi que l’adresse e-mail sont transmis à Campaign Monitor.

Les données saisies sont utilisées exclusivement pour l’envoi de notre newsletter.

L’abonnement à la newsletter peut être résilié à tout moment par l’utilisatrice ou l’utilisateur concerné-e. À cet effet, chaque newsletter contient un lien correspondant.

Campaign Monitor permet une évaluation statistique du succès de l’envoi de la newsletter à l’aide de pixels espions. Cette évaluation permet à l’Organisation suisse d’aide aux réfugiés (OSAR) de saisir si et quand un e-mail a été ouvert par une personne et sur quel lien elle a cliqué.

Ces données personnelles sont analysées par la personne responsable du traitement afin d’optimiser la newsletter et de mieux adapter le contenu des futures newsletters aux intérêts des abonné-e-s. Ces données personnelles ne sont pas transmises à des tiers. Les personnes concernées ont le droit de révoquer à tout moment la déclaration de consentement séparée remise par le biais de la procédure de double opt-in. Après une révocation, ces données à caractère personnel sont effacées par la ou le responsable du traitement.

8. Canaux de médias sociaux

Les services de médias sociaux que nous utilisons (Facebook, Instagram et Twitter) sont reliés à notre site Internet afin que vous puissiez accéder à nos canaux de médias sociaux par le biais de notre site Internet. Les boutons correspondants ne donnent lieu à un échange de données avec la plateforme de médias sociaux correspondante que lorsqu’ils sont cliqués et que la visiteuse ou le visiteur est inscrit-e sur la plateforme au moment du clic.

9. Facebook et Instagram Ads

Afin de promouvoir notre offre de manière ciblée sur Instagram et Facebook, nous utilisons des publicités Facebook et Instagram. Facebook et Instagram Ads sont une offre de Facebook Ireland Limited en Irlande et de la société américaine Meta Platforms, Inc. Des cookies peuvent également être utilisés. Avec une telle publicité, nous souhaitons toucher en particulier les personnes qui s’intéressent à notre offre en ligne ou qui utilisent déjà notre offre en ligne. Pour ce faire, nous transmettons, notamment au moyen du pixel Facebook, les données correspondantes – éventuellement aussi personnelles – à Facebook (Custom Audiences, y compris Lookalike Audiences). Nous pouvons en outre constater si notre publicité a du succès, c’est-à-dire si elle conduit à des visites sur notre site Internet (Conversion Tracking). Plus d’informations à ce sujet dans le paragraphe suivant.

10. Pixel Facebook

Le pixel Facebook du réseau social Facebook est un code JavaScript intégré aux pages Web. Le pixel Facebook peut associer le comportement de personnes sur le site Internet à des profils d’utilisateurs Facebook. Il collecte des données qui nous aident à optimiser les annonces, à créer des groupes cibles et à suivre les conversions telles que la réservation d’une offre de formation ou l’envoi du formulaire de contact.

Nous attirons votre attention sur le fait que l’Organisation suisse d’aide aux réfugiés (OSAR) n’a pas connaissance du contenu des données transmises ni de leur utilisation par Facebook. Vous trouverez de plus amples informations dans la déclaration de protection des données de Facebook à l’adresse https://www.facebook.com/about/privacy.

11. YouTube

Ce site Internet intègre des vidéos de YouTube. L’exploitant des pages est Google Ireland Limited (« Google »), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. Nous utilisons YouTube en mode de protection des données étendu. Selon YouTube, ce mode a pour effet que YouTube ne stocke pas d’informations sur les visiteuses et les visiteurs de ce site avant qu’elles et ils ne regardent la vidéo. En revanche, la transmission de données à des partenaires de YouTube n’est pas nécessairement exclue par le mode de protection des données étendu. YouTube se connecte ainsi au réseau Google DoubleClick, que vous regardiez ou non une vidéo. Dès que vous lancez une vidéo YouTube sur ce site Internet, une connexion est établie avec les serveurs de YouTube. Le serveur YouTube est alors informé des pages de notre site que vous avez consultées. Si vous êtes connecté-e à votre compte YouTube, vous permettez à YouTube d’associer directement votre comportement de navigation à votre profil personnel. Vous pouvez empêcher cela en vous déconnectant de votre compte YouTube. De plus, YouTube peut enregistrer différents cookies sur votre terminal après le lancement d’une vidéo. Ces cookies permettent à YouTube d’obtenir des informations sur les visiteuses et les visiteurs de ce site. Ces informations sont notamment utilisées pour collecter des statistiques vidéo, améliorer la convivialité et prévenir les tentatives de fraude. Les cookies restent sur votre appareil jusqu’à ce que vous les supprimiez. Le cas échéant, après le lancement d’une vidéo YouTube, d’autres opérations de traitement de données sur lesquelles nous n’avons aucune influence peuvent être déclenchées.

12. Google Tag Manager

Nous utilisons « Google Tag Manager », un service de Google Inc. (« Google »). « Google Tag Manager » est un service qui permet d’intégrer d’autres services d’analyse et de marketing à notre offre Internet (p. ex. « AdWords Conversion Tracking », « DoubleClick » ou « Google Analytics »). « Google Tag Manager » utilise des cookies qui permettent à Google et à ses sites partenaires d’afficher des annonces basées sur les visites et les intérêts des utilisatrices et utilisateurs sur nos sites et d’autres sites. Google saisit les données des utilisatrices et utilisateurs par le biais d’un grand nombre d’offres en ligne, mais uniquement de manière pseudonyme. Les informations collectées par « DoubleClick » sur les utilisatrices et utilisateurs sont transmises à Google et stockées sur les serveurs de Google aux États-Unis. Vous trouverez de plus amples informations sur l’utilisation des données par Google à des fins publicitaires et sur les possibilités d’opposition sur la page de présentation : http://www.google.com/policies/technologies/ads/. Vous pouvez en outre utiliser les possibilités de paramétrage et d’opt-out offertes par Google et désactiver la publicité en fonction de vos centres d’intérêt. Vous pouvez le faire sur http://www.google.com/ads/preferences/ ou sur http://www.google.de/settings/ads/anonymous.

13. Google Ads

Nous avons intégré Google Ads au présent site Internet. Google Ads est un service de publicité sur Internet qui permet aux annonceurs d’afficher des annonces dans les résultats des moteurs de recherche de Google et dans le réseau publicitaire de Google. Google Ads permet à un annonceur de définir au préalable certains mots-clés au moyen desquels une annonce ne s’affiche dans les résultats des moteurs de recherche de Google que si l’utilisatrice ou l’utilisateur consulte un résultat de recherche pertinent avec le mot-clé dans le moteur de recherche. Dans le réseau publicitaire de Google, les annonces sont diffusées sur des sites Internet pertinents à l’aide d’un algorithme automatique et en tenant compte des mots-clés préalablement définis.

La société exploitante des services de Google Ads est Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. L’objectif de Google Ads est de promouvoir notre site Internet par l’insertion de publicités pertinentes sur les sites Internet d’entreprises tierces et dans les résultats du moteur de recherche Google.

Vous avez la possibilité de vous opposer à la publicité basée sur vos centres d’intérêt par Google. Pour ce faire, vous devez ouvrir le lien www.google.de/settings/ads depuis le navigateur Internet que vous utilisez et y effectuer les réglages souhaités.

Vous trouverez de plus amples informations ainsi que la politique de confidentialité en vigueur de Google sur https://policies.google.com/?hl=fr.

14. Traitement des données en lien avec l’achat, le don, l’affiliation individuelle, la prise de contact et les réservations de l’offre de formation continue de l’OSAR

Grâce à vos achats sur ce site Internet, à une adhésion individuelle, à la réservation d’une offre de formation continue ou à votre don, vous êtes donatrice ou donateur ou client-e de l’OSAR et votre adresse est enregistrée dans la base de données de l’OSAR. Nous traitons ces données clients de manière strictement confidentielle et ne les transmettons en aucun cas à des tiers, ni ne les louons ou les vendons. Les données servent exclusivement à des fins statistiques, à l’envoi d’informations ou à des appels aux dons. Sauf demande expresse, nous n’enregistrons pas les prises de contact via le formulaire de contact dans la base de données de l’OSAR.

15. Traitement des données dans le cadre du projet de familles d'accueil

Le formulaire de saisie des données pour une offre dans le cadre du projet de familles d'accueil a été élaboré par Campax. Campax et l'OSAR traitent les entrées du formulaire avec le plus grand soin, seule une petite équipe d'opératrices et d'opérateurs a un accès complet aux données correspondantes. Nous les conservons le moins longtemps possible - jusqu'à ce qu'un placement ait eu lieu avec succès. Ensuite, elles sont archivées sous forme cryptée pour des raisons juridiques. Des informations complètes sur les solutions utilisées pour la saisie et la gestion des données ainsi que pour la prise de contact sont disponibles dans la déclaration de protection des données de Campax

16. Traitement des données dans le cadre du projet Community Building

Dans le cadre du projet Community Building, des données personnelles sont collectées auprès des personnes intéressées par le projet. Celles-ci sont traitées de manière confidentielle. Dans le cadre du projet, des données de contact peuvent être partagées par l'OSAR avec d'autres personnes intéressées de la même région. Les personnes intéressées par le projet donnent leur accord lors de la saisie de leurs données.  

17. Vos droits

Vous trouverez ci-après une liste de vos droits en lien avec les données traitées par vos soins.

Droit d’accès

Vous pouvez demander une confirmation indiquant si des données à caractère personnel vous concernant sont traitées par l’Organisation suisse d’aide aux réfugiés (OSAR). Si tel est le cas, vous pouvez demander des renseignements concrets sur le traitement.

Droit de rectification

Vous pouvez demander que les données à caractère personnel vous concernant soient rectifiées et/ou complétées si ces données sont inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement

Vous pouvez demander la suppression des données à caractère personnel vous concernant. Les données sont supprimées dans la mesure où les conditions correspondantes sont remplies.

Le droit à l’effacement ne peut être accordé si le traitement est nécessaire à l’exercice du droit à la liberté d’expression, au respect d’une obligation légale ou à une mission d’intérêt public ou à la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données à caractère personnel si vous contestez l’exactitude de ces données, si le traitement est illicite, si les données ne sont plus nécessaires ou si vous vous y opposez.

Si le traitement des données est limité, celles-ci peuvent uniquement être sauvegardées. Un autre traitement ne peut avoir lieu qu’avec votre consentement, pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice, pour protéger les droits d’une autre personne ou pour des raisons d’intérêt public important.

En cas de levée de la restriction, vous serez averti-e.

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement des données vous concernant si celui-ci est fondé sur la base juridique de l’exécution d’une mission publique ou d’intérêts légitimes et si vous vous trouvez dans une situation particulière.

Vous pouvez également vous opposer lorsque le traitement des données est effectué à des fins de publicité directe. Dans ce cas, les données correspondantes ne seront plus utilisées à cette fin.

Droit à la portabilité des données

Vous avez le droit de recevoir les données à caractère personnel vous concernant, fondées sur le consentement, sur un contrat ou sur un traitement effectué à l’aide de procédés automatisés, sous une forme structurée, couramment utilisée et lisible par machine, et de transmettre ces données à un tiers.

Dans la mesure où cela est techniquement possible, vous pouvez demander une transmission directe. Les droits et libertés d’autrui ne doivent pas être affectés.

De plus, si les données à caractère personnel vous concernant sont inexactes, vous pouvez demander leur rectification.

Droit de révocation du consentement relatif à la protection des données

Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement au traitement des données à caractère personnel vous concernant. Le traitement licite jusqu’à la date de la révocation n’en est pas affecté.